JIB et l'APF Tech Lab ont mené des tests utilisateurs de GoChat, notre solution de CAA par commande oculaire, à la MAS Clothilde Lamborot. Retour sur notre démarche de co-construction.
Comment des séances de tests utilisateurs auprès de résidents en situation de handicap moteur sévère nourrissent, chez JIB, une démarche de co-construction au cœur de notre mission.
Le 21 mai 2026, l'équipe JIB s'est rendue à la Résidence Clothilde Lamborot, Maison d'Accueil Spécialisée et Foyer de Vie située à Pantin (Seine-Saint-Denis), pour une journée de tests utilisateurs autour de GoChat, le logiciel de communication que nous développons. Cette expérimentation a été rendue possible grâce au soutien et à l'organisation de l'APF Tech Lab, le laboratoire d'innovation inclusive d'APF France handicap.
Pour JIB, ce type de rendez-vous n'est pas un détail logistique : c'est une étape fondatrice de notre méthode. Concevoir des solutions d'accessibilité et de communication pour des personnes en situation de handicap moteur sévère ne peut pas se faire depuis un bureau. Cela suppose de se confronter au réel, d'observer des usages, d'écouter des personnes dont les besoins, les habitudes numériques et les capacités sont d'une grande diversité. C'est précisément cette confrontation au terrain qui fait la richesse de nos retours — et qui distingue une entreprise qui conçoit et innove d'un simple distributeur de matériel.
Quatre résidents volontaires ont accepté de tester GoChat directement dans leur studio : Nicole, Raki, Matthieu et Fadila. Nous les remercions chaleureusement pour leur temps, leur patience et leur franchise.
Le choix de profils volontairement contrastés était délibéré. Nicole, plus de 80 ans, n'avait jamais utilisé l'informatique. Matthieu, la quarantaine, est au contraire un utilisateur aguerri qui pilote son quotidien numérique depuis des années. Raki et Fadila présentent des profils intermédiaires, avec des troubles moteurs et cognitifs qui interrogent les modes d'accès. Cette diversité n'a rien d'anecdotique : elle reflète la réalité des publics que nous servons, des familles aux institutions médico-sociales, et elle est la seule manière honnête d'éprouver un produit qui se veut universellement accessible.
Chaque séance s'est déroulée dans le cadre rigoureux d'un protocole de test : une phase de cadrage avec la personne, l'usage du logiciel en conditions réelles, puis un temps d'échange pour recueillir ses impressions à chaud. L'un des principes que nous tenons à respecter mérite d'être souligné, car il dit beaucoup de notre posture : quand quelque chose ne fonctionne pas, c'est l'outil qui n'est pas adapté, jamais la personne.
GoChat appartient à l'univers de la communication alternative et améliorée (CAA) : l'ensemble des outils et stratégies qui permettent à une personne privée de parole, ou dont la parole ne suffit pas à se faire comprendre, de communiquer autrement. Pilotable par commande oculaire — c'est-à-dire au regard, grâce à l'eye-tracking — GoChat permet d'écrire à l'aide d'un clavier prédictif, de s'exprimer par synthèse vocale, de s'appuyer sur des grilles de pictogrammes et même de contrôler un ordinateur, lorsque le handicap moteur rend impossibles le clavier, la souris ou l'écran tactile.
Aujourd'hui, GoChat est pleinement opérationnel pour les publics lettrés, qui retrouvent grâce à lui une autonomie de communication et d'usage numérique. Une seconde version, destinée aux publics utilisant les pictogrammes et aux personnes présentant des troubles cognitifs, est en cours de finalisation. Nous présenterons le logiciel plus en détail dans les prochains mois ; l'objet de cet article n'est donc pas la démonstration produit, mais bien la démarche qui le construit.
Une journée comme celle-ci ne « valide » pas un produit : elle l'enrichit. Et c'est tant mieux.
Les retours les plus précieux sont venus de là où on ne les attend pas toujours. Avec Matthieu, GoChat a tenu sa promesse dès lors qu'il existe une certaine aisance numérique — confirmant la maturité de l'outil pour les publics lettrés. Avec Nicole, en revanche, nous avons mesuré combien la fracture numérique se joue dès les premiers instants : la taille des éléments à l'écran, la lisibilité des textes, le sens des icônes, le vocabulaire informatique implicite. Autant de codes qui paraissent évidents à un public initié et qui constituent, pour d'autres, de véritables barrières.
Les séances avec Raki et Fadila ont, elles, mis en lumière l'importance décisive des modes d'accès et de la phase de calibration : un même dispositif oculaire ne convient pas à tous, et des pistes comme l'ajout d'un contacteur ou la prise en compte de la fatigue visuelle méritent toute notre attention. Là encore, ces enseignements ne sont pas des échecs : ce sont des directions de travail concrètes, identifiées parce que nous étions présents, à l'écoute, dans la pièce.
C'est tout le sens de la co-construction : transformer l'observation de l'usage réel en décisions de conception. La majorité des pistes identifiées ce jour-là sont concrètes, hiérarchisables et actionnables. Elles alimentent directement notre feuille de route.
Cette journée illustre un principe qui irrigue toutes les solutions JIB — JIB HOME, RESIDENCE, EYES, PAD, CALLS, CARE comme GoChat : rien ne se conçoit sans les personnes concernées et les professionnels qui les accompagnent. La conception participative n'est pas un supplément d'âme, c'est notre méthode de travail.
Elle découle aussi de notre nature même. JIB est une entreprise agréée ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) : notre raison d'être est l'impact social, l'autonomie et la participation des personnes en situation de handicap moteur sévère. Innover pour le handicap, pour nous, c'est créer de nouvelles solutions à partir des besoins réels du terrain — pas seulement déployer l'existant. Les expérimentations comme celle de la MAS Clothilde Lamborot sont la traduction concrète de cet engagement.
Cette journée n'aurait pas été possible sans l'engagement de nos partenaires, que nous tenons à remercier sincèrement.
Merci à l'APF Tech Lab d'APF France handicap, qui soutient et structure nos travaux de recherche et nous aide à fiabiliser notre démarche. Un remerciement particulier à Estelle Peyrard, dont l'accompagnement et le regard expert sur la méthodologie de test ont nourri en profondeur notre pratique.
Merci à la direction de la Résidence Clothilde Lamborot pour son accueil et sa confiance, ainsi qu'à Hélène Thiery, ergothérapeute, dont la présence aux côtés de chaque résident a été précieuse tout au long de la journée.
Et merci, enfin et surtout, à Nicole, Raki, Matthieu et Fadila, sans qui rien de tout cela n'aurait de sens.
JIB Smart Home conçoit des solutions d'accessibilité et de communication pour les personnes en situation de handicap moteur sévère. Découvrez nos études de cas, notamment le témoignage d'Élodie, qui communique avec le regard. Pour suivre nos avancées sur GoChat, restez connectés : nous présenterons le logiciel plus en détail dans les prochains mois.
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Je me sentais souvent perdu face à des réglages complexes et des notices incompréhensibles. Aujourd’hui avec Jib, c’est terminé.
“Notre priorité est de vous décharger de toute contrainte technique.Nous avons conçu un accompagnement complet de A à Z pour que votre seule préoccupation soit de profiter de votre autonomie retrouvée, en toute sérénité.”